联系我们

主要联系方式

为了确保您的咨询能够快速到达对应部门，我们设置了以下专用联系渠道。请根据您的需求选择最合适的联系方式，以避免因转接造成的时间延误。

重要提醒：平台客服不会主动向您索要游戏密码、安全锁信息或银行账号。任何涉及转账、代充、解冻资金的要求均为诈骗行为，请立即终止对话并拨打12321网络不良与垃圾信息举报热线。

工作时间与服务承诺

我们的服务时间分为两个班次：早班（9:00-15:00）与晚班（15:00-21:00），覆盖玩家活跃度最高的时段。在开服高峰期（每周五、周六晚），客服团队会临时增派人员，确保排队等待时间不超过5分钟。

为了提升服务效率，我们制定了明确的SLA（服务等级协议）标准：普通咨询（如下载指引、版本推荐）在5分钟内响应；技术问题（如登录器报错、游戏卡顿）在15分钟内给出初步排查方案；严重投诉（如账号被盗、私服卷款跑路）在30分钟内启动紧急处理流程，并由值班主管直接跟进。2024年全年，我们的客服满意度评分达到4.7分（满分5分），投诉解决率为98.2%。

若您对客服的处理结果不满意，可以发送邮件至"[email protected]"进行升级投诉，该邮箱由平台运营总监直接管理，承诺在2个工作日内给予最终答复。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。以下为各部门的职责范围与联系方式。

对于开服团队，我们特别说明：申请收录的私服必须满足"三审三测"标准，且运营团队需提供真实有效的联系方式与服务器资质证明。审核周期为3-5个工作日，通过审核后将进入"七日观察期"，观察期内平台不收取任何推广费用。

常见问题与快速解答

问题1：我想举报一个私服有挂机外挂或充值诈骗行为，如何操作？

请通过在线客服或发送邮件至[email protected]，邮件中请附上以下信息：私服名称、服务器名称、您的游戏角色名、具体问题描述（如有截图或录屏更佳）。安全审核部将在24小时内进行核查，若情况属实，该私服将被立即下架并列入平台黑名单。

问题2：我是开服团队，如何申请在贵平台发布新服信息？

请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"开服申请-版本类型-开服日期"。邮件正文需包含：服务器线路、机器配置、在线人数预期、版本特色简介。商务合作部会在1个工作日内回复，并发送详细的审核材料清单。

问题3：平台是否提供付费推广或排名置顶服务？

我们坚持"绿色传奇私服发布"的客观原则，排名完全基于玩家评分、在线人数与稳定性数据自动计算，不接受任何形式的付费排名干预。但我们可以提供开服预告的展示位合作，该服务不影响自然排名。

问题4：我在国外，无法访问下载链接怎么办？

我们的CDN节点目前仅覆盖中国大陆地区。海外玩家可尝试使用下载页面提供的"海外备用线路"（限速1MB/s），或通过邮件联系support，我们将为您生成直链下载地址（有效期24小时）。

办公地址与来访须知

平台运营主体为"上海绿游网络科技有限公司"，办公地址位于上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（邮编：201203）。如需到访，请提前3个工作日通过business邮箱预约，并在前台登记身份证信息。

我们暂不开放玩家参观服务，但欢迎行业伙伴与媒体朋友进行业务交流。来访请携带公司名片与介绍信，以便前台快速办理访客通行证。公共交通路线：地铁2号线金科路站1号口出，步行约800米即可到达。